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Jason Baba, Directeur de succursale

Pourquoi avez-vous choisi les services financiers ?
J'ai choisi les services financiers parce que je voulais travailler dans une industrie stable et rentable, où je pourrais passer une grande partie de mon temps à aider les gens. Il y a 11 ans, j'ai commencé ma carrière comme agent d'assurance dans une compagnie d'assurance. Après un an, j'ai joint les rangs de RBC comme conseiller en placement et cinq ans plus tard, je devenais directeur de succursale adjoint tout en continuant de travailler avec des clients. En 1999, j'ai été promu directeur de succursale à Edmonton, et j'ai récemment été chargé de la direction de la plus importante succursale d'Alberta à Calgary.

Pourquoi avez-vous choisi RBC ?
Le principal attrait des services de courtage complets de RBC a été pour moi les produits et services et, pour être franc, les gens. Je savais que RBC était une firme de gestion de patrimoine solide et rentable, qu'elle réinvestissait dans son entreprise et qu'elle faisait de bonnes acquisitions. Je savais que RBC était un employeur fiable et c'est ce que je recherchais pour ma carrière. Je n'étais pas intéressé à travailler pour une firme qui prenait des risques excessifs ou qui n'avait pas de plan de croissance future.

Pourquoi êtes-vous devenu directeur de succursale ?
Je suis devenu directeur de succursale parce que je voulais relever un nouveau défi. Je savais déjà que travailler avec d'autres conseillers en placement, avec des gens, m'apportait beaucoup de satisfaction. À titre de directeur de succursale, mon objectif est d'aider les conseillers /conseillères en placement à faire croître leur clientèle et à atteindre leurs buts, tout en gardant un œil sur le résultat net. Je suis ici pour aider à encadrer notre équipe de conseillers/conseillères en placement et appuyer nos objectifs d'entreprise. Je savais que je pourrais y arriver en tant que directeur de succursale chez RBC.

Quel est votre plus grand défi à titre de directeur de succursale ?
Mon plus grand défi à titre de directeur de succursale est d'engager les bons individus et de les aider à créer de solides assises pour leur activité. Pour tout débutant, le plus difficile est d'obtenir les premiers dix millions $ d'actifs. Ma plus grande satisfaction est de les voir atteindre cette cible et de voir grandir leur confiance.

Comment RBC vous aide-t-elle à réussir ?
Chez RBC, j'ai pu progresser dans l'entreprise grâce au soutien et à la formation offerts, à la fois en personne et par le biais des voies électroniques. J'ai trouvé le siège social d'une grande aide et j'y ai obtenu du soutien quand j'ai voulu faire le saut de conseiller en placement à directeur de succursale.

En quoi RBC Investissements se distingue-t-elle de ses concurrents ?
La plus grande différence réside selon moi dans l'engagement fondamental envers le résultat net de notre société, tant au niveau de la Division des services aux particuliers au sein de RBC Investissements que partout ailleurs dans RBC Groupe Financier. L'accent mis sur le résultat net nous permet de réinvestir dans l'entreprise, ce dont bénéficient à la fois les employés et les actionnaires. Cela nous permet aussi d'offrir les meilleurs produits et services à nos clients en raison de la taille et de la vigueur de l'entreprise.

La philosophie de RBC d'avoir des directeurs de succursale professionnels est un net avantage pour les conseillers/conseillères en placement, les clients et la firme. Les directeurs de succursale peuvent se concentrer sur leur rôle de mentor et de facilitateur qui aide les conseillers /conseillères en placement à bâtir leur activité et à mieux servir leurs clients. En fait, mon rôle est d'aider les gens à faire de leur mieux et RBC me donne l'occasion d'y arriver.

Que diriez-vous à une personne qui débute dans l'industrie ?
Je dirais à un débutant que, comme toute activité recèle des occasions d'affaires, il importe de rester actif, d'essayer plusieurs choses différentes et de déterminer ce qui lui convient.

Quelle est la caractéristique la plus importante que doit posséder un individu pour réussir à titre de directeur de succursale ?
Je dirais que la patience et la compréhension sont les caractéristiques les plus importantes d'un directeur de succursale. Chaque conseiller/conseillère en placement gère son activité de façon différente. À titre de directeur de succursale, vous devez pouvoir vous adapter aux différentes approches de gestion utilisées dans le groupe. Vous devez également être conséquent et parler de façon continue avec les conseillers/conseillères en placement et le personnel de la succursale au sujet de leurs défis et de leurs inquiétudes. Je crois que ce qui importe le plus est d'être là pour parler en tout temps avec les gens, car c'est ainsi que vous pourrez découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

À quoi tient votre réussite ?
Ma réussite tient selon moi au fait d'avoir une bonne écoute et d'être en communication constante avec les gens. J'essaye de ne pas me laisser ensevelir sous les tâches administratives afin de pouvoir sortir parler aux gens, particulièrement aux débutants.

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